客户投诉

 一、客服投诉范围:

    在服务及交易过程中员工个人的不正当行为,包括但不限于:服务态度、服务方式、服务时效,以及利用工作之便贪污、受贿、索贿等营私舞弊的行为。

二、投诉处理程序:
1、客户投诉中心人员在接到投诉后10个工作日内对客户的投诉进行核实;
2、如确属员工的行为不当,投诉中心负责通知相关部门,并监督相关部门及时给出处理建议并限期执行。
3、投诉中心将通过电话或电子邮件的形式在处理结束后3个工作日内将处理结果反馈给希望知道结果的投诉人。

    同时我们也非常欢迎您对中国教育总网的服务等(如信息咨询服务)等提出各种意见和建议,以便我们更好地为您提供服务,谢谢。

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